Política de reembolso
Na ALVORA CONTAINER, comprometemo-nos a garantir um processo de reembolso simples, rápido e transparente. Tudo fazemos para lhe proporcionar uma experiência de compra satisfatória, assegurando que os reembolsos sejam processados nos melhores prazos.
1. Condições de Reembolso
Um reembolso poderá ser efetuado nos seguintes casos:
Direito de livre resolução (14 dias): Nos termos da legislação em vigor, poderá solicitar o reembolso total se devolver o produto no prazo de 14 dias após a receção, cumprindo as condições de devolução aplicáveis.
Devolução gratuita até 30 dias: Para além do prazo legal, a ALVORA CONTAINER permite-lhe devolver um produto no prazo de 30 dias após a entrega, com vista a um eventual reembolso.
Produto defeituoso ou não conforme: Caso o artigo recebido se encontre danificado ou não corresponda à encomenda efetuada, será emitido um reembolso integral após validação pela nossa equipa.
Apenas serão aceites para reembolso os produtos devolvidos em perfeito estado, completos e em conformidade com a nossa política de devoluções.
2. Modalidades de Reembolso
Método de reembolso:
O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Se o pagamento tiver sido efetuado por transferência bancária, solicitaremos os dados bancários necessários para o processamento.
Prazos de reembolso:
Após receção e inspeção do artigo devolvido, o reembolso será tratado no prazo máximo de 7 dias úteis.
Dependendo do seu banco, o valor poderá ser creditado na conta entre 3 a 10 dias úteis após o processamento.
Reembolso dos custos de devolução:
Caso o motivo da devolução seja um produto com defeito ou um erro imputável à empresa, a ALVORA CONTAINER suportará os custos de devolução.
Em caso de devolução voluntária (exercício do direito de resolução ou insatisfação), os custos de devolução serão da responsabilidade do cliente.
3. Situações em que o Reembolso não Será Efetuado
A ALVORA CONTAINER reserva-se o direito de recusar o reembolso nas seguintes situações:
Produto devolvido incompleto, danificado ou com sinais de uso;
Produtos não elegíveis para devolução (ex.: artigos personalizados ou feitos por encomenda, produtos cuja abertura comprometa a higiene ou segurança);
Devoluções realizadas fora do prazo de 30 dias;
Produtos devolvidos sem solicitação prévia ou sem autorização do nosso serviço de apoio ao cliente.
Qualquer devolução que não cumpra estas condições será recusada e reenviada ao cliente sem reembolso.
4. Processo de Reembolso
1. Solicitar o reembolso
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail [email protected], indicando:
O número da sua encomenda
O motivo do pedido de reembolso
Fotografias do produto (quando aplicável)
2. Devolver o produto
Após validação, ser-lhe-á enviada uma etiqueta de devolução pré-paga (caso aplicável), juntamente com as instruções para o envio.
O envio deverá ser feito para o seguinte endereço:
32 Rue de Laborde, 75008 Paris, França
Dispõe de 7 dias após a aprovação do pedido para proceder à expedição.
3. Validação e reembolso
Após receção do artigo, será realizada uma inspeção.
Se o produto estiver conforme, o reembolso será iniciado no prazo de 7 dias úteis.
5. Contacto e Apoio
Endereço: 32 Rue de Laborde, 75008 Paris, França
Email: [email protected]
Telefone: +33 7 80 72 66 59
Última atualização: 16 de março de 2025
A nossa equipa está inteiramente disponível para esclarecer qualquer questão.
A sua satisfação é a nossa prioridade.
