Política de devolução
Na ALVORA CONTAINER, comprometemo-nos a oferecer-lhe uma experiência de compra sem complicações. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua encomenda, a nossa política de devolução simples e gratuita permite-lhe devolver os artigos com total tranquilidade.
1. Direito de Livre Resolução (14 dias)
Nos termos da legislação em vigor, dispõe de um direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias a contar da receção da encomenda. Poderá devolver o produto sem necessidade de justificação e receber um reembolso integral.
Condições para o exercício do direito de resolução:
O produto deve encontrar-se por utilizar, intacto e na embalagem original, com todos os acessórios incluídos.
A devolução deve ser efetuada no prazo de 14 dias após a receção.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo se o artigo estiver defeituoso ou não for conforme.
2. Devolução Gratuita até 30 Dias
Na ALVORA CONTAINER, vamos além do exigido por lei e oferecemos-lhe até 30 dias para devolver os produtos gratuitamente.
Condições para a devolução até 30 dias:
Os artigos devem estar novos, por utilizar e completos.
Produtos abertos, mas não utilizados, podem ser devolvidos desde que estejam em estado original e com todos os acessórios.
Os custos de devolução são assumidos integralmente pela ALVORA CONTAINER através de uma etiqueta de devolução pré-paga.
Apenas as devoluções que cumpram estas condições serão aceites. Produtos usados, danificados ou incompletos serão recusados e devolvidos ao cliente.
3. Processo de Devolução
Devolver um produto à ALVORA CONTAINER é fácil e rápido. Siga os seguintes passos:
1. Contactar o nosso serviço de apoio ao cliente
Envie um e-mail para [email protected] com:
O número da sua encomenda
O motivo da devolução
Fotografias do artigo (caso esteja defeituoso, incorreto, etc.)
Receberá as instruções completas para concluir o processo.
2. Preparar o envio
Embale o produto com cuidado, na embalagem original.
Inclua todos os acessórios, manuais e elementos fornecidos.
3. Usar a etiqueta de devolução pré-paga
Uma etiqueta de devolução gratuita está incluída na embalagem.
Caso a tenha perdido, contacte-nos para lhe enviarmos uma nova.
4. Enviar o artigo
Envie o pacote para o seguinte endereço:
32 Rue de Laborde, 75008 Paris, França
4. Reembolso
Condições de reembolso:
Após receção e inspeção do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Caso o pagamento tenha sido feito por transferência bancária, solicitaremos os dados necessários para o reembolso.
Prazos bancários:
Dependendo do banco, o reembolso pode demorar entre 3 a 10 dias úteis a ser refletido na sua conta após o processamento.
5. Trocas
Aceitamos trocas apenas nos casos de produtos defeituosos ou danificados.
Procedimento para artigos com defeito ou erro no envio:
Contacte-nos de imediato através de [email protected]
Envie fotografias do produto e da embalagem para análise
Procederemos à substituição ou ao reembolso, conforme a sua preferência.
Para trocas por outro motivo (cor, modelo, etc.):
Deverá devolver o produto e efetuar uma nova encomenda.
6. Produtos Não Reembolsáveis
Determinados produtos não poderão ser devolvidos, exceto se estiverem defeituosos:
Produtos abertos e utilizados, por razões de higiene e segurança
Produtos personalizados ou feitos por encomenda
Estas exclusões serão claramente indicadas na respetiva página de produto antes da compra.
7. Contacto e Apoio ao Cliente
Endereço: 32 Rue de Laborde, 75008 Paris, França
Email: [email protected]
Telefone: +33 7 80 72 66 59
Última atualização: 16 de março de 2025
A nossa equipa está sempre disponível para o ajudar.
A sua satisfação é a nossa prioridade.
