FAQ
Abaixo encontra uma seleção das perguntas mais frequentes colocadas pelos nossos clientes.
Se não encontrar a resposta que procura, não hesite em contactar-nos – teremos todo o gosto em ajudá-lo.
Quais são os métodos de pagamento aceites?
Aceitamos pagamentos por:
Cartões bancários: Visa, Mastercard, American Express e outros cartões de crédito
Transferência bancária
Não aceitamos pagamentos via PayPal, cheques ou em prestações.
Como posso saber se um produto está em stock?
Se o produto está visível no nosso site, significa que está disponível em stock.
Caso o artigo esteja esgotado, será automaticamente retirado do catálogo online.
Quais são os custos de envio?
A entrega é gratuita para todas as encomendas realizadas no nosso website, independentemente do peso ou do volume da encomenda.
Como posso acompanhar a minha encomenda?
Assim que a sua encomenda for expedida, receberá um e-mail com o número de seguimento.
Poderá acompanhar o estado da entrega diretamente no site da transportadora.
Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?
Se desejar cancelar ou alterar a sua encomenda, contacte-nos imediatamente após a realização da mesma.
Faremos o possível para atender ao seu pedido antes da expedição.
Após o envio, terá de exercer o direito de livre resolução para devolver os produtos.
Posso devolver um produto?
Sim, pode devolver um produto no prazo de 30 dias após a receção.
O artigo deve estar em perfeito estado, por utilizar e na embalagem original.
Consulte a nossa política de devoluções para mais detalhes.
Como posso solicitar um reembolso?
Se devolveu um artigo de acordo com a nossa política de devoluções, o reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado.
O reembolso será processado no prazo de 7 dias úteis após a receção do produto devolvido.
O que devo fazer se o produto estiver defeituoso ou danificado?
Se o artigo estiver danificado ou com defeito, contacte-nos de imediato e envie:
O número da encomenda
Fotografias do produto e da embalagem
Procederemos a uma substituição ou reembolso, conforme a sua preferência.
Os vossos produtos têm garantia?
Sim. Todos os nossos produtos incluem uma garantia do fabricante de 2 anos.
A duração pode variar consoante o fabricante.
Em caso de avaria dentro do período de garantia, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente.
Quais são os vossos horários de atendimento?
O nosso serviço de apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00 (hora local).
Estamos encerrados ao fim de semana e em feriados.
Como posso criar uma conta de cliente?
Clique em “A minha conta” no topo da página inicial e selecione “Criar conta”.
Terá de introduzir um endereço de e-mail e criar uma palavra-passe.
Com a conta criada, poderá acompanhar as suas encomendas e guardar os seus dados de entrega.
Os vossos produtos são para uso profissional ou doméstico?
Oferecemos uma ampla gama de produtos adaptados tanto a profissionais como a particulares.
Se tiver necessidades específicas, não hesite em contactar-nos para aconselhamento personalizado.
Que precauções devo ter ao utilizar ferramentas elétricas?
Recomendamos que leia sempre o manual de instruções e siga as normas de segurança fornecidas.
Em caso de dúvidas sobre um produto, a nossa equipa está disponível para o orientar.
Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Sim, mas apenas antes da expedição.
Se precisar de alterar a morada, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Após o envio, não será possível modificar os dados da entrega.
Como posso contactar o serviço de apoio ao cliente?
O nosso objetivo é responder a todas as solicitações no prazo de 24 a 48 horas.
Estamos disponíveis para o ajudar com qualquer questão relacionada com as suas encomendas.
Informações de Contacto
Telefone: +33 7 80 72 66 59
E-mail: [email protected]
Endereço: 32 Rue de Laborde, 75008 Paris, França
